Thuật ngữ marketing & sales — giải thích dễ hiểu

Auto inbox là việc dùng phần mềm tự động gửi tin nhắn tới danh sách khách trên Facebook hoặc Zalo thay vì gõ tay từng tin. Phần mềm tự giãn cách thời gian, tự đảo nội dung mỗi tin (spintax) để gửi được số lượng lớn mà vẫn an toàn cho tài khoản.

Chatbot là phần mềm tự động trả lời tin nhắn của khách trên Zalo, Facebook và website theo kịch bản cài sẵn hoặc bằng AI. Chatbot trực 24/7, phản hồi ngay khi khách nhắn — giữ chân khách lúc nửa đêm, cuối tuần, khi sales chưa kịp online.

Chăm sóc khách hàng qua Zalo là việc dùng Zalo cá nhân, Zalo OA hoặc ZNS để nhắn tin hỏi thăm, nhắc lịch, gửi ưu đãi cho khách sau lần mua hoặc tư vấn đầu tiên. Đây là kênh CSKH hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam vì khách mở Zalo hằng ngày và chi phí gần như bằng 0.

CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng: lưu thông tin, lịch sử trao đổi và trạng thái của từng khách ở một nơi — giúp sales biết hôm nay cần gọi ai, nhắn ai, không bỏ sót khách giữa hàng trăm hội thoại.

Data khách hàng là tập hợp thông tin về khách hàng tiềm năng hoặc khách đã mua — thường gồm tên, SĐT, khu vực, nhu cầu — dùng để gọi điện, nhắn tin và chạy chiến dịch marketing. Data đúng tệp và còn mới quyết định phần lớn hiệu quả bán hàng.

Kịch bản telesales là khung lời thoại soạn sẵn cho cuộc gọi bán hàng: mở đầu xin phép, khơi gợi nhu cầu, trình bày lợi ích, xử lý từ chối và chốt hẹn. Kịch bản tốt giúp sales mới tự tin gọi ngay và giữ chất lượng cuộc gọi đồng đều trong cả đội.

Lead là khách hàng tiềm năng đã để lại thông tin liên hệ (số điện thoại, email) hoặc thể hiện quan tâm tới sản phẩm — bước đầu của phễu bán hàng trước khi trở thành khách mua thật sự.

Marketing automation là việc dùng phần mềm để tự động hoá các tác vụ marketing lặp lại — gửi tin nhắn, chăm sóc khách, theo dõi lead theo kịch bản định sẵn — giúp 1 người làm việc của cả đội mà không bỏ sót khách.

Phễu bán hàng là mô hình mô tả hành trình khách hàng từ lúc biết đến bạn → quan tâm → cân nhắc → mua hàng, với số lượng giảm dần qua từng bước như hình cái phễu. Hiểu phễu giúp sales biết khách đang ở bước nào để chăm đúng cách thay vì chào bán cùng một kiểu cho tất cả.

Quét UID là việc dùng phần mềm thu thập hàng loạt UID (mã định danh tài khoản Facebook) từ các nguồn công khai — thành viên group, người like, người bình luận bài viết — để xây tệp khách hàng tiềm năng theo đúng hành vi và mối quan tâm.

Remarketing (tiếp thị lại) là việc chủ động tiếp cận lại những khách đã từng tương tác — đã inbox hỏi giá, để lại SĐT, hoặc đã mua hàng — bằng tin nhắn, ưu đãi mới. Vì khách đã biết bạn, tỷ lệ phản hồi và chốt đơn thường cao hơn hẳn so với tiếp cận khách lạ.

Seeding là chiến thuật chủ động tạo và lan toả nội dung (bình luận, bài đăng, đánh giá) trên mạng xã hội để tạo hiệu ứng đám đông, tăng độ tin cậy và thu hút khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên.

SMS Brandname là tin nhắn SMS hiển thị tên thương hiệu thay cho số điện thoại ở phần người gửi — tăng độ tin cậy và tỷ lệ mở, được nhà mạng cấp phép cho doanh nghiệp.

SMS chăm sóc khách hàng là tin nhắn SMS gửi cho khách đã có giao dịch — nhắc lịch hẹn, xác nhận thông tin, chúc mừng sinh nhật, gửi ưu đãi quay lại — nhằm giữ chân khách. Khác SMS quảng cáo gửi đại trà, SMS CSKH gửi cho khách quen nên tỷ lệ đọc và thiện cảm cao hơn.

Spintax là cú pháp xoay vòng nội dung dạng {A|B|C}: từ một mẫu duy nhất, mỗi tin gửi đi sẽ có câu chữ khác nhau — giúp tránh bị nền tảng đánh dấu spam khi gửi tin nhắn hàng loạt.

Telesales là hình thức bán hàng qua điện thoại: sales chủ động gọi tới danh sách khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm, tư vấn và chốt hẹn. Đây là kênh chủ lực của sales BĐS, tài chính, bảo hiểm tại Việt Nam — hiệu quả phụ thuộc lớn vào chất lượng data và kịch bản gọi.

Tệp khách hàng là nhóm khách được gom theo đặc điểm chung — khu vực, nhu cầu, hành vi, giai đoạn mua — để gửi đúng thông điệp cho đúng người. Chia tệp tốt giúp tin nhắn liên quan hơn, tỷ lệ phản hồi cao hơn và tránh làm phiền khách không có nhu cầu.

UID Facebook là dãy số định danh duy nhất của mỗi tài khoản hoặc trang Facebook. Dân marketing dùng UID để lọc và tiếp cận đúng nhóm khách tiềm năng theo hành vi, sở thích và nhóm tham gia.

Zalo OA (Official Account) là tài khoản Zalo chính thức cho doanh nghiệp, cho phép gửi broadcast, ZNS, chatbot tự động và quản lý hội thoại khách tập trung — khác Zalo cá nhân ở quy mô và tính hợp pháp.

ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin chăm sóc chính thức từ Zalo Official Account tới khách hàng — như xác nhận đơn, nhắc lịch, mã OTP — với tỷ lệ mở trên 90% và giao diện có nút bấm, hình ảnh.