Từ điển thuật ngữAI & Automation
Chatbot là gì?
Chatbot là phần mềm tự động trả lời tin nhắn của khách trên Zalo, Facebook và website theo kịch bản cài sẵn hoặc bằng AI. Chatbot trực 24/7, phản hồi ngay khi khách nhắn — giữ chân khách lúc nửa đêm, cuối tuần, khi sales chưa kịp online.
Còn gọi là: bot chat, trợ lý ảo
Khách hỏi giá lúc 11 giờ đêm mà sáng hôm sau mới được trả lời thì thường đã kịp hỏi thêm vài nơi khác. Chatbot giải quyết đúng khoảng trống này: trả lời ngay câu hỏi thường gặp (giá, địa chỉ, lịch làm việc), xin SĐT của khách và hẹn sales gọi lại — không để khách nào rơi vì chờ lâu.
Chatbot làm được gì cho người bán hàng?
- Trả lời tức thì các câu hỏi lặp lại: giá, địa chỉ, chính sách, lịch làm việc
- Thu SĐT và nhu cầu của khách ngay trong hội thoại
- Đặt lịch hẹn, thu form đăng ký không cần rời khung chat
- Chuyển cho nhân viên thật khi gặp câu hỏi khó
Chatbot AI trả lời Zalo OA 24/7
Hiểu tiếng Việt cả khi viết tắt, sai chính tả — trả lời theo kịch bản + AI.