Từ điển thuật ngữSMS
SMS chăm sóc khách hàng là gì?
SMS chăm sóc khách hàng là tin nhắn SMS gửi cho khách đã có giao dịch — nhắc lịch hẹn, xác nhận thông tin, chúc mừng sinh nhật, gửi ưu đãi quay lại — nhằm giữ chân khách. Khác SMS quảng cáo gửi đại trà, SMS CSKH gửi cho khách quen nên tỷ lệ đọc và thiện cảm cao hơn.
Còn gọi là: SMS CSKH, tin nhắn chăm sóc khách hàng
Phòng khám nhắc lịch tái khám, spa chúc sinh nhật kèm voucher, ngân hàng nhắc kỳ thanh toán — đó đều là SMS CSKH. SMS không cần internet, không cần khách cài app, đến thẳng máy của mọi khách hàng — nên vẫn là kênh 'chốt chặn' đáng tin cậy bên cạnh Zalo.
SMS CSKH dùng tốt nhất cho việc gì?
- Nhắc lịch hẹn, lịch tái khám, kỳ thanh toán
- Xác nhận đơn hàng, lịch giao nhận
- Chúc mừng sinh nhật kèm ưu đãi quay lại
- Tiếp cận SĐT không dùng Zalo — không bỏ sót khách nào