Từ điển thuật ngữBán hàng
Remarketing là gì?
Remarketing (tiếp thị lại) là việc chủ động tiếp cận lại những khách đã từng tương tác — đã inbox hỏi giá, để lại SĐT, hoặc đã mua hàng — bằng tin nhắn, ưu đãi mới. Vì khách đã biết bạn, tỷ lệ phản hồi và chốt đơn thường cao hơn hẳn so với tiếp cận khách lạ.
Còn gọi là: tiếp thị lại, re-marketing
Khách inbox hỏi giá căn hộ rồi im lặng không có nghĩa là hết nhu cầu — có thể họ chưa đủ tiền, đang so sánh, hoặc đơn giản là quên. Shop online cũng vậy: khách mua một lần rồi 'biến mất' chiếm phần lớn danh sách. Remarketing là cách đánh thức lại những khách này — chi phí thấp hơn nhiều so với đi tìm khách mới.
Các cách remarketing phổ biến tại Việt Nam
- Gửi tin Zalo cho khách cũ đã kết bạn — chi phí 0đ/tin
- Inbox lại khách từng nhắn Fanpage (qua quyền Biên tập viên, hợp lệ với rule 24h)
- SMS chúc sinh nhật, nhắc lịch kèm ưu đãi quay lại
- ZNS thông báo chương trình mới tới SĐT khách đã giao dịch