Tệp khách hàng là gì?

Data khách hàng là tập hợp thông tin về khách hàng tiềm năng hoặc khách đã mua — thường gồm tên, SĐT, khu vực, nhu cầu — dùng để gọi điện, nhắn tin và chạy chiến dịch marketing. Data đúng tệp và còn mới quyết định phần lớn hiệu quả bán hàng.

Remarketing (tiếp thị lại) là việc chủ động tiếp cận lại những khách đã từng tương tác — đã inbox hỏi giá, để lại SĐT, hoặc đã mua hàng — bằng tin nhắn, ưu đãi mới. Vì khách đã biết bạn, tỷ lệ phản hồi và chốt đơn thường cao hơn hẳn so với tiếp cận khách lạ.

Lead là khách hàng tiềm năng đã để lại thông tin liên hệ (số điện thoại, email) hoặc thể hiện quan tâm tới sản phẩm — bước đầu của phễu bán hàng trước khi trở thành khách mua thật sự.

CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng: lưu thông tin, lịch sử trao đổi và trạng thái của từng khách ở một nơi — giúp sales biết hôm nay cần gọi ai, nhắn ai, không bỏ sót khách giữa hàng trăm hội thoại.