CRM là gì?

Lead là khách hàng tiềm năng đã để lại thông tin liên hệ (số điện thoại, email) hoặc thể hiện quan tâm tới sản phẩm — bước đầu của phễu bán hàng trước khi trở thành khách mua thật sự.

Phễu bán hàng là mô hình mô tả hành trình khách hàng từ lúc biết đến bạn → quan tâm → cân nhắc → mua hàng, với số lượng giảm dần qua từng bước như hình cái phễu. Hiểu phễu giúp sales biết khách đang ở bước nào để chăm đúng cách thay vì chào bán cùng một kiểu cho tất cả.

Data khách hàng là tập hợp thông tin về khách hàng tiềm năng hoặc khách đã mua — thường gồm tên, SĐT, khu vực, nhu cầu — dùng để gọi điện, nhắn tin và chạy chiến dịch marketing. Data đúng tệp và còn mới quyết định phần lớn hiệu quả bán hàng.

Marketing automation là việc dùng phần mềm để tự động hoá các tác vụ marketing lặp lại — gửi tin nhắn, chăm sóc khách, theo dõi lead theo kịch bản định sẵn — giúp 1 người làm việc của cả đội mà không bỏ sót khách.