Từ điển thuật ngữBán hàng
Phễu bán hàng là gì?
Phễu bán hàng là mô hình mô tả hành trình khách hàng từ lúc biết đến bạn → quan tâm → cân nhắc → mua hàng, với số lượng giảm dần qua từng bước như hình cái phễu. Hiểu phễu giúp sales biết khách đang ở bước nào để chăm đúng cách thay vì chào bán cùng một kiểu cho tất cả.
Còn gọi là: sales funnel, phễu marketing
1.000 người thấy bài đăng dự án, 100 người inbox hỏi, 20 người đi xem nhà, 3 người xuống cọc — đó là một cái phễu. Việc của bạn không phải là tiếc 997 người kia, mà là làm cho từng bước rơi rớt ít đi: nhiều người thấy hơn, nhiều người hỏi hơn, nhiều người được follow-up đến cùng hơn.
4 giai đoạn của phễu bán hàng
- Tìm khách: thu hút đúng người có nhu cầu biết đến bạn
- Tiếp cận: gửi thông điệp qua Zalo, SMS, Facebook để khách quan tâm
- Chăm sóc & chốt đơn: tư vấn, trả lời, follow-up đến khi khách quyết định
- Tăng trưởng: biến khách đã mua thành khách quay lại và người giới thiệu
Xây phễu bán hàng tự động với akaBiz
Bộ công cụ phủ đủ 4 giai đoạn: Tìm khách → Tiếp cận → Chăm sóc → Tăng trưởng.