Từ điển thuật ngữZalo
Chăm sóc khách hàng qua Zalo là gì?
Chăm sóc khách hàng qua Zalo là việc dùng Zalo cá nhân, Zalo OA hoặc ZNS để nhắn tin hỏi thăm, nhắc lịch, gửi ưu đãi cho khách sau lần mua hoặc tư vấn đầu tiên. Đây là kênh CSKH hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam vì khách mở Zalo hằng ngày và chi phí gần như bằng 0.
Còn gọi là: CSKH Zalo, chăm sóc khách Zalo
Gọi điện dễ làm phiền, email gần như không ai đọc — trong khi tin nhắn Zalo được mở tự nhiên như tin của bạn bè. Với sales BĐS, tài chính hay chủ shop, Zalo là nơi khách hỏi tiếp, đặt thêm và giới thiệu bạn bè — nếu bạn chăm đúng cách và đều đặn.
3 kênh CSKH trên Zalo — dùng kênh nào khi nào?
- Zalo cá nhân: thân thiết, 0đ/tin — hợp với sales 1-1, khách đã kết bạn
- Zalo OA: broadcast cho người quan tâm, nhiều nhân viên cùng chăm sóc
- ZNS: tin xác nhận, nhắc lịch gửi theo SĐT — tỷ lệ mở trên 90%
Chăm sóc nghìn khách trên Zalo mà không sót ai
akaChat gom mọi Zalo, mọi nhân viên về một màn hình — kèm tag, pipeline, báo cáo.