Kịch bản telesales là gì?

Telesales là hình thức bán hàng qua điện thoại: sales chủ động gọi tới danh sách khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm, tư vấn và chốt hẹn. Đây là kênh chủ lực của sales BĐS, tài chính, bảo hiểm tại Việt Nam — hiệu quả phụ thuộc lớn vào chất lượng data và kịch bản gọi.

Data khách hàng là tập hợp thông tin về khách hàng tiềm năng hoặc khách đã mua — thường gồm tên, SĐT, khu vực, nhu cầu — dùng để gọi điện, nhắn tin và chạy chiến dịch marketing. Data đúng tệp và còn mới quyết định phần lớn hiệu quả bán hàng.

Lead là khách hàng tiềm năng đã để lại thông tin liên hệ (số điện thoại, email) hoặc thể hiện quan tâm tới sản phẩm — bước đầu của phễu bán hàng trước khi trở thành khách mua thật sự.