10 kịch bản tin nhắn Zalo CSKH cho shop online — chốt đơn liền tay

Một tin nhắn Zalo tốt = doanh thu. Một tin nhắn dở = mất khách cộng với lời than phiền trong group. Bộ 10 kịch bản dưới đây đã được test trên 50+ shop online, tỷ lệ phản hồi trung bình 12-18%.

Kịch bản 1: Welcome khách mới mua hàng

“Cảm ơn chị {tên} đã đặt đơn hàng #{order_id} bên em ạ 🎁. Đơn sẽ được giao trong 2-3 ngày. Chị có thắc mắc gì cứ inbox em nhé, em sẵn sàng 8h-22h mỗi ngày. Yêu chị nhiều! 💕”

Kịch bản 2: Nhắc giỏ hàng bỏ quên (gửi sau 2h)

“Chị {tên} ơi, em thấy chị còn để quên {tên sản phẩm} trong giỏ hàng. Hiện em còn vài chiếc cuối size {size} đó ạ. Chị chốt giúp em nhé, em giảm thêm 5% mã 'WELCOME5' tặng riêng cho chị 💝”

Kịch bản 3: Flash sale 24h

“🔥 SALE 24H DUY NHẤT 🔥 Chị {tên} ơi! Hôm nay shop sale 30% toàn bộ {danh mục} — áp dụng đến 23:59. Mã: FLASH30. Chị xem hàng ngay tại {link} kẻo lỡ nha ạ!”

Kịch bản 4: Chúc sinh nhật + voucher

“Happy Birthday chị {tên} 🎂🎉 Chúc mừng sinh nhật chị! Shop tặng chị voucher 100k áp dụng cho đơn từ 500k, dùng trong 7 ngày tới. Mã: BIRTHDAY{tháng}. Cảm ơn chị đã tin tưởng shop nhiều năm qua ạ ❤️”

Kịch bản 5: Win-back khách cũ (sau 60 ngày không mua)

“Lâu quá không thấy chị {tên} bên em rồi ạ 🥺. Shop vừa về bộ sưu tập mới {tên BST}, có nhiều mẫu siêu hợp gu chị từng chọn lần trước. Em gửi chị xem qua link {link}, ưu đãi 15% trong 3 ngày tới riêng cho khách thân thiết ạ!”

Kịch bản 6: Báo đơn đã giao thành công

“Chị {tên} ơi, đơn hàng #{order_id} đã giao đến chị thành công 📦. Chị mở thử và review giúp em với nhé, có gì không hài lòng cứ inbox em đổi/trả miễn phí trong 7 ngày ạ. Cảm ơn chị nhiều! 🌸”

Kịch bản 7: Pre-order sản phẩm hot

“🎀 PRE-ORDER MỞ! Chị {tên} ơi, {tên sản phẩm} mà chị hỏi tuần trước đã có pre-order ạ. Số lượng giới hạn 50 chiếc, giá pre-order chỉ {giá}đ (rẻ hơn giá lẻ 100k). Chị inbox 'ĐẶT' để em giữ chỗ liền nhé!”

Kịch bản 8: Khảo sát sau mua

“Chị {tên} ơi, đơn hàng giao đã 1 tuần rồi đó. Chị cho em xin 30 giây đánh giá nhé {link survey} — em tặng voucher 50k đơn tiếp theo ạ. Phản hồi của chị giúp shop phục vụ tốt hơn cho chị và mọi người 🙏”

Kịch bản 9: Thông báo combo + ưu đãi

“🎀 Combo HOT! Mua 2 tặng 1 cho {danh mục} đến hết tuần này. Chị {tên} hay mua {sản phẩm phổ biến chị từng mua}, em gợi ý combo 3 món chỉ {giá combo}đ thay vì {giá lẻ}đ. Xem chi tiết {link} ạ!”

Kịch bản 10: Nhắc voucher sắp hết hạn

“⏰ Chị {tên} ơi, voucher 100k em tặng dịp sinh nhật chị còn 2 ngày là hết hạn ạ. Chị shop ngay kẻo phí nha, áp dụng cho đơn từ 500k, có thể cộng dồn với sale đang chạy. Link nhanh: {link} 🌷”